六西格瑪在快遞行業(yè)中的應(yīng)用，快遞行業(yè)是現(xiàn)代商業(yè)的基礎(chǔ)，為企業(yè)在市場上提供競爭優(yōu)勢。六西格瑪是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動的方法，六西格瑪導(dǎo)致基于事實的決策，是一種以理解和消除過程中變化的負面影響為中心的方法。

　　將六西格瑪這一理念應(yīng)用于快遞領(lǐng)域，無論是在企業(yè)內(nèi)部還是外部，都能取得良好的效果，最終達到財務(wù)效益。六西格瑪快遞的主要方法-DMAIC（定義-測量-分析-改進控制）。

　　首先，通過實地調(diào)研，收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，了解和分析我國快遞市場的發(fā)展現(xiàn)狀，以及目前快遞企業(yè)的經(jīng)營狀況；其次，以服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量評價模型和ACSI顧客滿意度模型為基礎(chǔ)，結(jié)合快遞行業(yè)的自身特點，構(gòu)建了快遞顧客滿意度測評指標(biāo)體系。

　　最后，將六西格瑪?shù)姆椒ê凸ぞ哌\用于快遞公司：

　　1、定義階段（D階段）

　　確定員工的知識、技能和素質(zhì)等方面的關(guān)鍵需求，并識別需求改進的培訓(xùn)項目或培訓(xùn)管理流程，并將改進的內(nèi)容界定在合理的范圍內(nèi)。

　　2、測量階段（M階段）

　　通過對現(xiàn)有培訓(xùn)流程的測量，辨別核心流程和輔助流程；識別影響培訓(xùn)流程輸出的輸入要素，并對測量系統(tǒng)的有效性作出評價。

　　3、分析階段（A階段）

　　通過數(shù)據(jù)分析，確定影響培訓(xùn)流程輸出的關(guān)鍵因素，即確定培訓(xùn)過程的關(guān)鍵影響因素。主要方法有：魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等。

　　4、改進階段（I階段）

　　尋找優(yōu)化培訓(xùn)流程并消除或減少關(guān)鍵輸入因素影響的方案，使流程的缺陷或變異降低到最小程度。主要方法有：流程再造等。

　　5、控制階段（C階段）

　　使改進后的流程程序化，并通過有效的監(jiān)測手段，確保流程改進的成果。主要方法有：標(biāo)準化、程序化、制度化等。

　　通過問題定義、績效測量、原因分析、設(shè)計改進、控制實施等五個階段對提高該公司的顧客滿意度進行實例分析，優(yōu)化了快遞運送的流程，并有效縮短了運送時間。六西格瑪在快遞業(yè)的應(yīng)用，不僅拓展了質(zhì)量管理在服務(wù)業(yè)中應(yīng)用領(lǐng)域，而且能夠優(yōu)化快遞流程、改善服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的效率和效益，具有重要的理論意義。

　　六西格瑪適合各行各業(yè)嗎？博革咨詢認為有流程的地方就有六西格瑪?shù)纳碛啊Ｔ谥圃煨袠I(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶關(guān)系。