一、課程背景  

　　當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實際上是運營模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現(xiàn)運營模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程;另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

　　流程是否簡潔、是否高效、是否可靠，決定了企業(yè)運營管理的效率與結(jié)果。充分而健全的流程體系是企業(yè)管理水平的體現(xiàn)，只有不斷優(yōu)化流程、完善細(xì)節(jié)才能不斷提升業(yè)績表現(xiàn)。

　　越來越多的企業(yè)都認(rèn)識到流程管理的重要性，所以越來越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實現(xiàn)運營的高效，但在具體推進(jìn)的過程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)。如何能夠更快更好的滿足客戶要求,需要我們通過提升全員流程意識,全面優(yōu)化核心流程,從而提升整體流程效率。

　　  二、課程對象  

　　企業(yè)流程管理部門、人事、財務(wù)、PMC等各職能部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)業(yè)務(wù)人員

  　　三、課程目標(biāo)

　　1、了解流程及流程管理的概念；

　　2、了解核心流程管理對企業(yè)與部門工作帶來的價值；

　　3、了解核心流程的管理思路；

　　4、了解自己所在部門的核心流程是什么？；

　　5、了解現(xiàn)有的核心流程應(yīng)該用什么步驟、方法可以持續(xù)優(yōu)化；

　　四、課程用時

　　1天

　　五、課程大綱

　　第一部分：關(guān)注流程，關(guān)注客戶

　　1、福特汽車流程改進(jìn)案例探討

　　2、關(guān)于流程的2個關(guān)鍵詞

　　3、對現(xiàn)有組織環(huán)境的理解探討

　　4、對現(xiàn)有客戶需求的理解探討

　　5、企業(yè)發(fā)展過程中典型的流程問題

　　6、流程構(gòu)成要素與特點理解

　　7、核心流程管理關(guān)鍵思路

　　第二部分：怎樣識別和優(yōu)化核心流程

　　1、許繼集團(tuán)訂單履約流程案例探討

　　2、企業(yè)運營中的核心流程清單

　　3、流程現(xiàn)狀理解

　　4、流程系統(tǒng)設(shè)計與優(yōu)化（流程再造還是優(yōu)化？）

　　5、流程評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計與優(yōu)化

　　6、部門崗位設(shè)計與優(yōu)化

　　7、流程切換管理

　　第三部分：怎樣保證核心業(yè)務(wù)流程有效運行

　　1、流程管控要點

　　2、閉環(huán)式流程管控系統(tǒng)介紹

　　3、流程稽核管控模式介紹