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六西格瑪項(xiàng)目管理：SIPOC圖的繪制步驟: 來(lái)源/作者：www.m.bzxghgcc.cn 發(fā)布時(shí)間：2019-10-22 00:00:00 瀏覽次數(shù)：

為了提供一份宏觀的過(guò)程步驟和關(guān)鍵的供方、輸入、輸出與顧客關(guān)聯(lián)關(guān)系的SIPOC圖表，需要確定項(xiàng)目所關(guān)注的過(guò)程起點(diǎn)和終點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上，確定相應(yīng)的供方和輸入，以及輸出和顧客（包括組織內(nèi)部的和外部的顧客）。

西蒙（Simon）建議，可采用下述辦法帶領(lǐng)六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)繪制SIPOC圖：

（1）用一塊足夠大的墻面或白板，供團(tuán)隊(duì)成員來(lái)討論和列寫過(guò)程的供方、輸入、過(guò)程、輸出和顧客，直到最后確定它們。

（2）過(guò)程的步驟不宜列得過(guò)細(xì)，只需用4——5個(gè)關(guān)鍵宏觀步驟來(lái)表達(dá)從輸入到輸出的核心業(yè)務(wù)流程。

（3）團(tuán)隊(duì)討論過(guò)程的輸出。過(guò)程有哪些結(jié)果（產(chǎn)品或服務(wù)）產(chǎn)生？應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？過(guò)程的輸出點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)應(yīng)該在什么地方？

（4）列出過(guò)程輸出的顧客。誰(shuí)是過(guò)程結(jié)果的用戶/使用者？

（5）列出過(guò)程的輸入。過(guò)程的輸入來(lái)自何處？

（6）列出提供輸入的供方。誰(shuí)是關(guān)鍵的供方？

（7）顧客的主要要求是什么？

（8）與團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、流程主管、倡導(dǎo)者以及其他相關(guān)方一起，確認(rèn)項(xiàng)目的SIPOC圖。

SIPOC圖的檢查

為了保持SIPOC圖的正確性，可采取下面一些檢驗(yàn)活動(dòng)：

（1）如果在SIPOC圖的“P”中，步驟數(shù)量超過(guò)了7——8個(gè)，則可能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)過(guò)程的考慮過(guò)于詳細(xì)了。在項(xiàng)目界定階段，需要在比較宏觀的層面上把握項(xiàng)目范圍，審視項(xiàng)目需要關(guān)注的流程，需要以宏觀視角將需要包括在項(xiàng)目工作中的相關(guān)過(guò)程識(shí)別出來(lái)。過(guò)細(xì)的流程圖可能會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的視角變窄，忽略了應(yīng)該在項(xiàng)目中考慮的跨職能合作問(wèn)題。

（2）如果SIPOC圖顯示出需要對(duì)項(xiàng)目涉及的步驟、輸出或輸入進(jìn)行重新確定，則意味著需要調(diào)整項(xiàng)目的范圍。

作者：博革咨詢

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